Podmienky ochrany osobných údajov
Spoločnosť ALTENA s.r.o. ako prevádzkovateľ internetového obchodu www.altena.sk spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Prevádzkovateľ
ALTENA s.r.o.
Zábrež 171
027 54 Oravská Poruba
IČO: 47190949
DIČ: 2023785533
IČ DPH: SK2023785533
(registrácia podľa § 4 zákona o DPH od 20. 2. 2014)
E-mail: info@altena.sk
Telefón: +421 908 963 677
Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu (DPO), keďže mu taká povinnosť podľa GDPR nevzniká.
2. Aké osobné údaje spracúvame
Spracúvame najmä tieto osobné údaje:
– identifikačné údaje (meno, priezvisko),
– kontaktné údaje (e-mail, telefón),
– doručovacie a fakturačné údaje (adresa),
– údaje o objednávkach a nákupoch,
– údaje potrebné na vybavenie reklamácií a odstúpení od zmluvy,
– údaje z komunikácie (e-mail, kontaktný formulár),
– technické údaje a údaje o používaní webu (cookies).
Spravidla nespracúvame osobitné kategórie osobných údajov, najmä údaje o zdravotnom stave. Prosíme zákazníkov, aby nám takéto údaje dobrovoľne neposkytovali (napr. v e-mailoch alebo poznámkach k objednávke).
3. Účely spracúvania a právne základy
3.1 Objednávky a plnenie zmluvy
Účel: spracovanie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie tovaru, komunikácia.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
3.2 Účtovníctvo a zákonné povinnosti
Účel: vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností.
Právny základ: zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).
3.3 Kontaktný formulár
Údaje poskytnuté prostredníctvom kontaktného formulára spracúvame výlučne za účelom vybavenia Vašej správy alebo dopytu. Právnym základom je vykonanie predzmluvných opatrení na žiadosť dotknutej osoby.
3.4 Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Účel: vybavenie reklamácií, vytknutia vady a odstúpení od zmluvy.
Právny základ: plnenie zmluvy a zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. b, c GDPR).
3.5 Zákaznícky účet (ak je využívaný)
Účel: správa zákazníckeho účtu a história objednávok.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
3.6 Newsletter a marketing
Účel: zasielanie marketingových informácií o produktoch a akciách.
Právny základ: súhlas alebo oprávnený záujem v súlade s právnymi predpismi. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať.
3.7 Analytika, meranie návštevnosti a online marketing
Na našom webe môžeme používať analytické a marketingové nástroje, najmä služby spoločnosti Google, ako sú Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, meranie konverzií a remarketing. Tieto nástroje nám pomáhajú vyhodnocovať návštevnosť webu, merať účinnosť reklamných kampaní, zlepšovať obsah webovej stránky a zobrazovať relevantnejšiu reklamu.
Pri používaní týchto služieb môže dochádzať k spracúvaniu technických údajov a údajov o používaní webu, ako sú najmä IP adresa, informácie o zariadení a prehliadači, navštívené stránky, zdroj návštevy, údaje o interakcii s webom, cookies alebo podobné identifikátory.
Analytické a marketingové cookies používame iba na základe Vášho predchádzajúceho súhlasu. V prípade udelenia súhlasu s marketingovými cookies môžu byť údaje použité aj na personalizáciu reklamy, remarketing a meranie účinnosti reklamných kampaní.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na našom webe.
Viac informácií o tom, ako spoločnosť Google spracúva osobné údaje pri používaní jej služieb, nájdete na stránkach:
https://business.safety.google/privacy/
https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=sk
4. Príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu:
– dopravcom,
– poskytovateľom platobných služieb,
– poskytovateľom IT a e-shop riešení,
– účtovníkom a daňovým poradcom.
4.1 Zisťovanie spokojnosti – Heureka (Overené zákazníkmi)
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, ktorý prevádzkuje spoločnosť Heureka Group a.s. Po uskutočnení nákupu môže byť Vaša e-mailová adresa za týmto účelom odovzdaná uvedenej spoločnosti.
E-mailová adresa je použitá výlučne na zaslanie dotazníka spokojnosti a nie je využívaná na žiadne iné účely ani odovzdávaná ďalším tretím stranám na ich vlastné účely. Spracúvanie prebieha na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa.
Proti zasielaniu dotazníkov môžete kedykoľvek namietať prostredníctvom odkazu uvedeného v zaslanom e-maile. Z technických dôvodov nie je možné individuálne vylúčiť zaslanie prvého dotazníka pre konkrétnu objednávku; možnosť namietania je však zabezpečená jednoduchým spôsobom prostredníctvom odkazu v e-maile.
4.2 Analytické a marketingové služby – Google
Pri používaní analytických a marketingových nástrojov môžu byť v nevyhnutnom rozsahu príjemcami údajov aj spoločnosti skupiny Google, najmä v súvislosti so službami Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, meraním konverzií a remarketingom.
Google môže pri poskytovaní týchto služieb spracúvať najmä technické údaje, údaje o používaní webu, IP adresu, cookies alebo podobné identifikátory, a to na účely merania návštevnosti, bezpečnosti, prevencie zneužitia, merania účinnosti reklamy a v prípade udelenia súhlasu aj na účely personalizácie reklamy.
5. Doba uchovávania údajov
Údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú:
– účtovné doklady podľa zákona,
– reklamácie po dobu zodpovednosti za vady,
– marketing do odvolania súhlasu,
– cookies podľa ich typu a nastavení.
6. Práva dotknutej osoby
Máte právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietanie spracúvania a podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).
7. Dozorný orgán
Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
www.dataprotection.gov.sk
8. Cookies
Na webe používame cookies a podobné technológie. Nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom cookies lišty.
Podrobné informácie nájdete na stránke Zásady používania súborov cookies.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke.
Tieto zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom 18.6.2026.