Moja objednávka

Objednávka a platba

Musím sa pred nákupom registrovať?

Nie, registrácia u nás nie je povinná. Tovar si môžete zakúpiť rýchlo a jednoducho aj bez vytvorenia účtu. Stačí vyplniť doručovacie údaje.

Môžem si tovar objednať aj telefonicky?

Áno, samozrejme. Ak uprednostňujete osobný kontakt, radi s vami objednávku vytvoríme cez telefón. Zavolajte nám v pracovných dňoch na číslo 0908 963 677.

Aké spôsoby platby ponúkate?

Ponúkame bezpečné platby kartou online, rýchly bankový prevod, alebo platbu na dobierku (hotovosťou alebo kartou priamo kuriérovi pri prevzatí balíka).

Je možné zaplatiť pri prevzatí tovaru (dobierka)?

Áno, za tovar môžete zaplatiť až v momente, keď vám ho kuriér doručí do rúk, alebo keď si ho prevezmete vo výdajnom mieste.

Dostanem k nákupu faktúru?

Áno, faktúru vám pošleme priamo v balíku. Ak by ste potrebovali elektronickú verziu, napíšte nám na info@altena.sk

Mám problém s vytvorením objednávky, pomôžete mi?

Určite. Sme tu pre vás. Napíšte nám na e-mail info@altena.sk alebo nám zavolajte na 0908 963 677 a my vás celým procesom prevedieme.

Doprava a doručenie

Aké spôsoby dopravy ponúkate?

Využívame spoľahlivé kuriérske služby (DPD) pre doručenie až domov a tiež sieť výdajných miest (Packeta), ak si chcete balík vyzdvihnúť osobne v čase, ktorý vám vyhovuje.

Aktuálne spôsoby dopravy nájdete aj na stránke Doprava a platba

Kde si môžem objednávku vyzdvihnúť osobne?

Ak si zvolíte doručenie cez výdajné miesto, môžete využiť sieť výdajných miest (Packeta). Konkrétne výdajné miesto si vyberiete počas objednávky v košíku.

Doručí mi kuriér balík priamo k dverám?

Áno, ak si zvolíte dopravu kuriérom, zásielku vám prinesú priamo na vašu adresu k dverám.

Kedy mi bude objednávka doručená?

Tovar odosielame zvyčajne do 24 hodín. U vás doma by mal byť do 1 až 2 pracovných dní od objednania.

Koľko stojí poštovné a kedy je doprava zadarmo?

Aktuálnu cenu dopravy a podmienky pre dopravu zadarmo uvidíte vždy jasne zobrazené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Taktiež je uvedená na stránke Doprava a platba

Dá sa u kuriéra platiť kartou aj hotovosťou?

Väčšina kuriérov dnes umožňuje platbu oboma spôsobmi. Odporúčame však mať pripravenú hotovosť pre prípad, že by mal kuriér výpadok platobného terminálu.

Čo ak nebudem v čase doručenia doma?

Kuriér vás bude vopred kontaktovať. Ak nebudete doma, zvyčajne sa pokúsi o doručenie nasledujúci deň, alebo sa s ním môžete dohodnúť na uložení balíka na najbližšom odbernom mieste.

Produkty a ich používanie

Ako si vybrať vhodný produkt?

Pri každom produkte nájdete podrobný popis účinkov. Ak si nie ste istí, neváhajte nám napísať na info@altena.sk alebo zavolať, radi vám poradíme.

Môžem kombinovať viacero produktov naraz?

Väčšinu našich doplnkov je možné kombinovať. Pri špecifických kombináciách však odporúčame prečítať si informácie na obale alebo sa poradiť s nami.

Ako správne skladovať výživové doplnky?

Odporúčame skladovať doplnky na suchom a tmavom mieste pri izbovej teplote, mimo dosahu detí. Vždy sa riaďte pokynmi na obale, najmä pri produktoch citlivých na teplo alebo vlhkosť.

Sú návody a zloženie v slovenskom jazyku?

Samozrejme. Všetky naše produkty majú etikety v slovenčine, aby ste presne vedeli, čo užívate a ako produkt dávkovať.

Pre koho sú vaše produkty vhodné?

Naše doplnky sú určené pre dospelých, ktorí chcú podporiť svoje zdravie a vitalitu. Pri špecifických potrebách (tehotenstvo, dojčenie, zdravotné obmedzenia) odporúčame konzultáciu s odborníkom.

Zdravie a bezpečnosť

Užívam lieky na predpis, môžem užívať aj vaše doplnky?

Výživové doplnky sú potraviny, nie lieky. Hoci sú vo všeobecnosti bezpečné, ak užívate lieky na predpis (napr. na tlak alebo riedenie krvi), odporúčame pre istotu konzultovať užívanie doplnkov s vaším ošetrujúcim lekárom.

Sú vaše produkty bezpečné pri dlhodobom užívaní?

Naše produkty sú určené aj na dlhodobejšie užívanie pri dodržiavaní odporúčaného dávkovania uvedeného na obale. Každý organizmus je individuálny – pri dlhodobých ťažkostiach alebo pri užívaní liekov odporúčame poradiť sa s odborníkom.

Obsahujú produkty alergény?

Zloženie každého produktu je transparentne uvedené na obale aj na našom webe. Alergény sú v zložení vždy zvýraznené.

Odkiaľ pochádzajú suroviny a sú produkty certifikované?

Spolupracujeme len s overenými dodávateľmi a dbáme na kontrolu kvality. Produkty sú riadne registrované a spĺňajú platné požiadavky EÚ pre výživové doplnky.

Reklamácie, vrátenie a záruka

Tovar mi prišiel poškodený, čo mám robiť?

To nás mrzí. Prosím, poškodený balík odfotografujte a pošlite nám fotografie na info@altena.sk. Situáciu s vami vyriešime čo najrýchlejšie – podľa okolností výmenou tovaru alebo iným vhodným riešením.

Môžem tovar vrátiť, ak mi nevyhovuje?

Áno, neotvorený a nepoškodený tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia.

Kam mám tovar poslať na reklamáciu?

Tovar prosím zašlite doporučene na adresu: ALTENA s.r.o., Zábrež 171, 027 54 Oravská Poruba. Nezabudnite priložiť lístok s číslom objednávky, aby sme vedeli zásielku identifikovať.

Ako rýchlo mi budú vrátené peniaze?

Peniaze vraciame na váš bankový účet zvyčajne do 3 až 5 pracovných dní od prijatia a skontrolovania vráteného tovaru, najneskôr však do 14 dní.

Účet a zľavy

Musím mať vytvorený účet?

Nie, účet nie je povinný. Jeho vytvorenie vám však uľahčí budúce nákupy, pretože nebudete musieť znova vypĺňať adresu.

Zabudol/a som heslo. Ako si ho obnovím?

Na prihlasovacej stránke kliknite na možnosť „Zabudnuté heslo“ a zadajte svoj e-mail. Príde vám odkaz na nastavenie nového hesla. Ak by e-mail nedorazil, napíšte nám na info@altena.sk.

Kde nájdem históriu svojich objednávok?

Históriu nájdete po prihlásení sa do svojho zákazníckeho účtu v sekcii "Moje objednávky".

Ako funguje vernostný program?

Za nákupy môžete získavať body, ktoré môžete použiť na zľavu pri ďalšej objednávke. Aktuálne pravidlá a spôsob uplatnenia nájdete na stránke vernostného programu alebo v košíku pri objednávke.

Taktiež je uvedená na stránke vernostného programu

Ako môžem uplatniť zľavový kód?

Zľavový kód zadáte v prvom kroku nákupného košíka do políčka "Mám zľavový kupón". Zľava sa vám následne automaticky odpočíta z ceny objednávky.

Neprišiel mi zľavový kód alebo e-mail. Čo teraz?

Skontrolujte si prosím aj priečinok Spam/Reklamy. Ak e-mail stále nevidíte, napíšte nám na info@altena.sk (ideálne s e-mailom, ktorý ste použili) a pomôžeme vám.