Zásady ochrany osobných údajov

Spoločnosť ALTENA s.r.o. ako prevádzkovateľ internetového obchodu www.altena.sk spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Prevádzkovateľ

ALTENA s.r.o.
Zábrež 171
027 54 Oravská Poruba

IČO: 47190949
DIČ: 2023785533
IČ DPH: SK2023785533
(registrácia podľa § 4 zákona o DPH od 20. 2. 2014)

2. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame najmä tieto kategórie osobných údajov:
– identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, e-mail, telefón),
– fakturačné a dodacie údaje,
– údaje o objednávkach a nákupoch,
– údaje poskytnuté prostredníctvom kontaktného formulára,
– technické údaje súvisiace s používaním webovej stránky (cookies).

3. Účely a právne základy spracúvania

3.1 Objednávky a plnenie zmluvy

Účel: spracovanie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie tovaru, komunikácia.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).

3.2 Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Účel: vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností.
Právny základ: zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).

3.3 Kontaktný formulár

Údaje poskytnuté prostredníctvom kontaktného formulára spracúvame výlučne za účelom vybavenia Vašej správy alebo dopytu. Právnym základom je vykonanie predzmluvných opatrení na žiadosť dotknutej osoby.

3.4 Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Účel: vybavenie reklamácií, vytknutia vady a odstúpení od zmluvy.
Právny základ: plnenie zmluvy a zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. b, c GDPR).

3.5 Zákaznícky účet (ak je využívaný)

Účel: správa zákazníckeho účtu a história objednávok.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).

3.6 Newsletter a marketing

Účel: zasielanie marketingových informácií o produktoch a akciách.
Právny základ: súhlas alebo oprávnený záujem v súlade s právnymi predpismi. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať.

4. Citlivé údaje

Prevádzkovateľ nevyžaduje a cielene nespracúva osobitné kategórie osobných údajov (napr. údaje o zdravotnom stave). Ak nám takéto údaje poskytnete dobrovoľne v rámci komunikácie, budú spracované výlučne za účelom vybavenia Vašej požiadavky.

5. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené najmä:
– poskytovateľom IT a e-shopových riešení,
– dopravným spoločnostiam,
– účtovným a daňovým poradcom,
– poskytovateľom analytických a marketingových nástrojov (len v prípade udelenia súhlasu).

5.1 Zisťovanie spokojnosti – Heureka (Overené zákazníkmi)

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, ktorý prevádzkuje spoločnosť Heureka Group a.s. Po uskutočnení nákupu môže byť Vaša e-mailová adresa za týmto účelom odovzdaná uvedenej spoločnosti.

E-mailová adresa je použitá výlučne na zaslanie dotazníka spokojnosti a nie je využívaná na žiadne iné účely ani odovzdávaná ďalším tretím stranám na ich vlastné účely. Spracúvanie prebieha na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa.

Proti zasielaniu dotazníkov môžete kedykoľvek namietať prostredníctvom odkazu uvedeného v zaslanom e-maile. Z technických dôvodov nie je možné individuálne vylúčiť zaslanie prvého dotazníka pre konkrétnu objednávku; možnosť namietania je však zabezpečená jednoduchým spôsobom prostredníctvom odkazu v e-maile.

6. Cookies

Podrobné informácie o používaní cookies nájdete na samostatnej stránke Cookies lišta.

7. Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

8. Práva dotknutých osôb

Máte právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietanie spracúvania a podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).

9. Dozorný orgán

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
www.dataprotection.gov.sk

10. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom 1. 1. 2026 a môžu byť priebežne aktualizované.